Les revues en ligne et le référencement sont étroitement liés depuis longtemps. C’est de notoriété publique à ce stade. Selon Moz, on estime que les avis en ligne représentent 10% des critères d’affichage des résultats de recherche par Google. C’est un gros morceau! L’importance des critiques en ligne dans le monde des affaires d’aujourd’hui est indéniable. Cependant, grâce aux célèbres algorithmes secrets de Google, savoir exactement comment les exploiter pour atteindre des classements stellaires est toujours quelque peu ambigu. Au fil des ans, toutes sortes d’études et de conseils stratégiques ont été donnés sur la façon d’intégrer les avis des clients dans les plans de référencement. Bien que les détails précis varient d’une entreprise à l’autre (et d’un secteur à l’autre), il existe plusieurs points communs qui peut être appliqué à tous les niveaux. Papier blanc Développer une stratégie pour collecter des chiffres D’abord et avant tout, les avis en ligne ne font pas du bien à votre stratégie de référencement si vous ne les obtenez pas! Google et d’autres moteurs de recherche aiment voir que les gens choisissent votre entreprise et prennent le temps de donner leur avis à ce sujet. Malheureusement, la plupart des gens ne prendront pas le temps d’écrire une critique par eux-mêmes, sauf si l’expérience a été exceptionnellement mauvaise. En fait, des études ont révélé que plus de 30% des consommateurs laisseront un avis négatif après une expérience médiocre! Cela étant dit, vous devez faire un effort conscient pour collecter les avis du plus grand nombre de clients possible. La bonne nouvelle est que 70% des consommateurs laisseront un avis sur demande – selon une étude BrightLocal Clair et simple, vous avez besoin d’un plan pour suivre les clients après leur expérience afin d’évaluer leurs pensées. Maintenant, c’est une tâche que vous devez gérer avec soin. La première étape concerne la ponctualité Indépendamment du fait que vos suivis de révision se fassent par le biais de campagnes par e-mail, de SMS, de pages de destination de révision ou de toute autre chose de cette nature, le calendrier doit être impeccable. Donnez-lui un jour ou deux avant d’envoyer votre demande de révision. D’une manière générale, il est généralement idéal d’envoyer ces demandes le matin pour les meilleurs taux de réponse. La deuxième étape est l’approche Demander aux gens de laisser des commentaires est un jeu de médiums heureux. D’une part, vous souhaitez développer le formulaire afin d’obtenir les réponses les plus authentiques et détaillées possible. Cependant, vous ne voulez pas poser de questions si complexes que vous détournez les gens. Rester simple. Un court formulaire demandant les avantages, les inconvénients et la vue d’ensemble est agréable et court, mais encourage des réponses approfondies. La troisième étape est la persistance Si les gens ne répondent pas à votre demande d’avis, vous devez absolument leur donner un coup de pouce. Mais, vous ne voulez pas outrepasser. Gardez vos suivis à deux au maximum et écartez-les à quelques jours d’intervalle. La quantité d’avis joue un rôle important dans la façon dont les moteurs de recherche classent les entreprises sur le Web. Cela dit, vous ne pouvez pas compter sur les gens pour évaluer votre entreprise par eux-mêmes. Rendez-vous service et définissez très tôt une stratégie solide! Partagez cet article Savoir comment répondre correctement aux bons et aux mauvais avis De nos jours, répondre aux avis est tout aussi important que de recueillir des avis. Beaucoup diront que c’est encore plus important! Pour référencer à nouveau l’étude BrightLocal, la plupart des clients lisent les réponses aux avis lorsqu’ils examinent une nouvelle entreprise. Voici ce que Google avait à dire à ce sujet: Répondre aux avis montre que vous appréciez vos clients et les commentaires qu’ils laissent sur votre entreprise. Cette action fonctionne idéalement pour instaurer la confiance entre une entreprise et ses clients. Ainsi, lorsque vous recevez une évaluation (qu’elle soit bonne ou mauvaise), vous devez avoir un plan en place pour y remédier correctement. Plus important encore, lorsque vous répondez à un avis, laissez-le aérer. Vous ne voulez jamais, jamais, jamais répondre à un avis lorsque vous êtes émotionnellement chargé. Par exemple, supposons que vous ayez un client infernal qui a écrit une critique cinglante, même s’il n’avait pas tout à fait raison. Il y a de fortes chances que vous ayez lu cette critique et que vous souhaitiez leur dire un million de choses. Cependant, vous devez vous rappeler que vos réponses sont publiques! Quel que soit le contexte derrière l’examen, referencement gratuit vous devez l’aborder avec un niveau de tête. Donnez-lui au moins quelques heures avant de répondre. Mais pas plus de quelques jours. Voici un excellent exemple de la façon de ne pas répondre à une mauvaise critique. Adressez-vous à l’examinateur par son nom. Merci à eux d’avoir pris le temps de laisser un avis. Essayez de personnaliser votre réponse avec le contexte de leur expérience individuelle. Examinez l’examen aussi objectivement que possible. Y a-t-il eu des lacunes internes à l’origine de cet examen? Excusez-vous et faites preuve d’empathie. Mettez la conversation hors ligne. Offrez des solutions exploitables. Une fois résolu, demandez au client s’il est disposé à modifier son avis. Voici un exemple fantastique de la façon de gérer une critique négative comme un champion Non seulement le répondeur fait un excellent travail pour comprendre le problème, mais il fournit également de nombreuses informations exploitables, ainsi qu’un moyen de mettre la conversation hors ligne. Celui-ci frappe le clou sur la tête! En ce qui concerne la réponse aux avis positifs, les règles à respecter sont un peu moins volatiles. Merci au client pour son avis. Soyez personnel avec la réponse. Ne vous détachez pas comme emporte-pièce. Encouragez-les à revenir. Choisissez judicieusement les plateformes d’examen Il existe toutes sortes de plateformes de révision en ligne ces jours-ci. Certains sont plus généraux, tandis que d’autres sont axés sur des créneaux. Lorsque vous choisissez les plates-formes sur lesquelles vous souhaitez collecter des avis, il y a beaucoup de choses qui devraient entrer dans votre décision. En plus de vous inscrire sur les plus importants comme Google Reviews, Facebook Reviews, Yelp et les autres, vous devez tenir compte de votre industrie. Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS, la collecte d’avis sur des sites comme Capterra et G2 Crowd est extrêmement importante. Si vous êtes un restaurant, pensez à des sites comme Zomato et OpenTable. En termes de valeur SEO, il est important de noter que toutes les plateformes d’avis ne sont pas égales aux yeux de Google. Même si une plate-forme est un partenaire Google Review vérifié, cela ne signifie pas qu’elle est la meilleure du lot. Lorsque vous regardez des plateformes de révision pour le référencement, il y a quelques facteurs clés qui devraient entrer en jeu. Combien de critiques au total sont écrites sur cette plateforme chaque mois? Combien d’entreprises sont enregistrées sur cette plateforme? Êtes-vous en mesure de vous qualifier pour Rich Snippet Stars avec cette plateforme? Comment fonctionne cette plateforme pour lutter contre les faux avis? Laissez les avis guider votre expérience client Lorsque les efforts se multiplient, le dénominateur commun dans l’utilisation des avis pour augmenter la valeur SEO est d’amener les gens à laisser de bons commentaires honnêtes. La meilleure façon de le faire est de fournir une expérience client exceptionnelle (évidemment). Mais les clients et les robots des moteurs de recherche veulent également voir que vous utilisez les avis clients que vous obtenez pour améliorer au mieux l’expérience utilisateur (UX). Lorsque les gens laissent des avis, vous devez regarder les mots le plus objectivement possible. En d’autres termes, les examens doivent être considérés comme une critique constructive. Assurez-vous de faire l’inventaire de vos avis nouveaux et existants chaque mois. Essayez de repérer des motifs qui mettent en lumière des problèmes plus importants. Par exemple, supposons que vous soyez dans l’industrie SaaS et fournissiez un programme de marketing par e-mail. Si vous avez reçu un tas de nouvelles critiques au cours du mois dernier et qu’un nombre décent d’entre elles abordent un problème similaire lié au support client, c’est un signe clair que vous devez réévaluer (et peut-être intensifier) cette zone de la UX. Peut-être que l’intégration d’une fonctionnalité de chat en direct ou de chatbot au tableau de bord du site Web pourrait être une solution. L’essentiel, c’est que les avis ont pour objectif monumental de mettre en évidence les points faibles d’une entreprise. Si vous êtes en mesure de les utiliser pour améliorer la vie de vos clients, vous serez récompensé – à la fois en termes de référencement et de revenus. L’emballage Les critiques en ligne sont une arme SEO avec une énorme puissance de feu.